Contratto di assistenza informatica: postazioni, rete, IT in cloud e noleggio PC
Tecnici specializzati per l’hardware, il software e la rete dell’ufficio, con un contratto di assistenza. E i ticket verso gli altri fornitori li apriamo noi.
In breve
Rapid PC, con Gli Angeli dell’Informatica, segue l’informatica delle aziende nell’Alto Vicentino e nel resto della provincia di Vicenza con un contratto di assistenza: la rete informatica nel suo insieme, seguita con continuità. Comprende i servizi che vi servono: postazioni e periferiche, rete, Servizio IT in Cloud, sicurezza, backup e centralino. PC e attrezzature anche a noleggio operativo.
Assistenza hardware e software
- Interventi su tutti i prodotti dell’azienda e sulle periferiche, ricambi esclusi, salvo estensioni di garanzia.
- Configurazione e assistenza tecnica, da remoto quando basta, in sede quando serve. Interveniamo in sede nell’Alto Vicentino e nel resto della provincia di Vicenza. Fuori zona ci sentiamo prima: da remoto seguiamo le aziende ovunque.
- Aggiornamenti e pulizia dell’hardware una volta l’anno.
- Postazioni pronte: scelta, configurazione e consegna dei PC, con account, posta, stampanti, programmi e dati spostati dal vecchio PC. Quando arriva un nuovo collaboratore, se ce lo dite per tempo, la sua postazione è pronta dal primo giorno. La preparazione di una nuova postazione è un intervento come gli altri e segue le condizioni del vostro contratto.
Gestione della rete informatica
- Rete, sicurezza e firewall dell’ufficio.
- Server e navigazione sulla rete locale.
- Wi-Fi e cablaggio: switch, un Wi-Fi che arriva in tutte le stanze, una rete separata per gli ospiti.
- Accesso da remoto sicuro (VPN) per chi lavora fuori sede.
Un cablaggio ordinato non è estetica: è il tempo che ci serve per trovare il guasto quando l’ufficio è fermo.
La rete esterna del provider è esclusa: è dell’operatore. Se però la linea la attiviamo noi, la seguiamo insieme alla rete. VoIP e connettività
Servizio IT in Cloud: il reparto IT gestito da noi
Il Servizio IT in Cloud è la gestione centralizzata del vostro reparto IT. I ticket e le assistenze, anche verso i fornitori esterni come telefonia, stampanti e gestionali, li gestisce il nostro team.
Voi chiamate un numero solo. Chi deve intervenire, e quando, lo seguiamo noi fino alla chiusura.
Il contratto di assistenza: la vostra informatica affidata a noi
Con il contratto di assistenza ci affidate l’assistenza e la cura della vostra rete informatica nel suo insieme: postazioni, server, rete, backup, sicurezza e centralino, e seguiamo anche la vostra linea. Ce ne occupiamo con continuità, e ogni intervento ha il suo rapportino, che firmate voi.
Il contratto di assistenza comprende i servizi che vi servono fra questi dieci: quali, lo scriviamo nella proposta.
- Sicurezza: Security Scan e Security Endpoint;
- Assistenza e rete: Assistenza hardware e software, Gestione della rete informatica e Servizio IT in Cloud;
- Backup e cloud: Backup locale, Advanced Disaster Recovery e Pacchetto Cloud;
- VoIP e connettività: Infrastruttura VoIP e Connettività e voce con Voiptel.
La linea è a parte: connettività e voce sono un servizio di Voiptel, con un contratto e una fattura a parte. Noi la proponiamo, la attiviamo e la seguiamo. Connettività e voce con Voiptel
A parte: il noleggio operativo dei PC e delle attrezzature, se preferite un canone all’acquisto.
Come funziona il contratto
Con il contratto di assistenza, l’assistenza da remoto è compresa nel canone, senza limiti di richieste: aprite un ticket dall’Area riservata e non vi costa nulla in più. Gli interventi in sede sono inclusi nel canone oppure si pagano a rapportino, secondo il contratto che scegliete.
Il tempo si conta così: minimo un’ora in sede, poi a scatti di mezz’ora. Eventuali spese di viaggio sono scritte nel rapportino. Ricambi esclusi, salvo estensioni di garanzia.
Ogni rapportino dice cosa abbiamo fatto, in quanto tempo e chi l’ha fatto.
Tempi di presa in carico
Le richieste si prendono in carico in ordine di gravità: prima un ufficio fermo, poi una postazione ferma, poi il resto.
Noleggio operativo dei PC e delle attrezzature
Potete rinnovare PC, server, stampanti, centralino e attrezzature dell’ufficio senza comprare tutto in una volta, con il noleggio operativo.
Noleggio operativo con GRENKE. I beni li scegliete con noi e l’offerta, con il canone, la prepariamo noi. Il contratto di noleggio lo firmate con Grenke Italia S.p.A., che è il locatore e valuta la richiesta.
Nel canone possono rientrare i dispositivi e la nostra assistenza su di essi: cosa comprende lo trovate scritto nell’offerta.
Il noleggio è riservato a società, professionisti, start-up, enti e associazioni (esclusi gli enti pubblici), non ai privati, ed è soggetto all’approvazione di GRENKE. A fine contratto potete restituire i beni, proseguire il noleggio o chiedere un’offerta di acquisto.
Due domande che ci fate spesso
Quanto dura un contratto di assistenza informatica?
La durata la decidiamo insieme: i nostri contratti vanno da uno a cinque anni.
Conviene noleggiare i PC aziendali o comprarli?
Dipende. Il noleggio operativo permette di rinnovare il parco PC senza spendere tutto in una volta; per pochi dispositivi da tenere a lungo, l’acquisto a volte costa meno. Ve lo diciamo caso per caso.
Domande frequenti sull’assistenza informatica per le aziende →
Check-up IT gratuito
Per le aziende che non seguiamo ancora: veniamo da voi e controlliamo tutta la rete: server, postazioni, sicurezza, backup e aggiornamenti. Poi vi diciamo cosa sistemare prima, cosa può aspettare e cosa non serve. Senza impegno.