Domande frequenti

Sono i servizi informatici per le aziende di Rapid PC, a Zanè (VI): sicurezza, assistenza hardware e software, gestione della rete, backup e disaster recovery, cloud, centralini VoIP e connettività, con un contratto di assistenza.

Dieci servizi in quattro gruppi: il contratto di assistenza comprende quelli che vi servono, e quali lo scriviamo nella proposta. Sicurezza: Security Scan e Security Endpoint. Assistenza e rete: assistenza hardware e software, gestione della rete informatica, Servizio IT in Cloud. Backup e cloud: backup locale, Advanced Disaster Recovery, Pacchetto Cloud. VoIP e connettività: centralini VoIP su FreePBX; connettività e voce con Voiptel, che ha un contratto e una fattura a parte.

Sì, per le aziende che non seguiamo ancora. Veniamo da voi, in sede, guardiamo com’è messa l’informatica (backup, rete, aggiornamenti, antivirus e postazioni) e vi lasciamo un riepilogo scritto: cosa sistemare subito, cosa può aspettare, cosa non serve. Senza impegno.

Interveniamo in sede nell’Alto Vicentino e nel resto della provincia di Vicenza. Fuori zona ci sentiamo prima: da remoto seguiamo le aziende ovunque.

Monitora da remoto, 24×365, le postazioni e i dispositivi dell’azienda. Molti problemi si vedono e si risolvono prima che l’utente se ne accorga, e gli interventi, quando possibile, si programmano fuori dall’orario di lavoro.

Ogni postazione: antivirus, antimalware e antiransomware, filtro degli URL malevoli, controllo delle password deboli e delle vulnerabilità, isolamento preventivo dalla rete in caso di attacco, cifratura dei dati in cloud e protezione attiva dei file.

No. Il monitoraggio è automatico e controlla le macchine tutto l’anno, giorno e notte. Gli interventi dei tecnici, quando possibile, si programmano fuori dall’orario di lavoro.

No. L’assistenza hardware copre l’intervento sui prodotti dell’azienda e sulle periferiche; i ricambi sono esclusi, salvo estensioni di garanzia.

Con il contratto di assistenza ci affidate l’assistenza e la cura della vostra rete informatica nel suo insieme: postazioni, server, rete, backup, sicurezza e centralino, e seguiamo anche la vostra linea. Ce ne occupiamo con continuità, e ogni intervento ha il suo rapportino, che firmate voi. Il contratto ha un canone. L’assistenza da remoto e i ticket sono compresi; gli interventi in sede sono inclusi oppure si pagano a rapportino, secondo il contratto.

È la gestione centralizzata del reparto IT dell’azienda: i ticket e le assistenze, anche verso fornitori esterni come telefonia, stampanti e gestionali, li gestisce il team di Rapid PC.

No: la rete esterna del provider è dell’operatore ed è esclusa. Se però la linea la attiva Rapid PC, come Business Partner di VoipTel Italia, la segue insieme alla rete dell’ufficio.

La durata la decidiamo insieme: i nostri contratti vanno da uno a cinque anni.

No. Il ticket è riservato a chi ha un contratto di assistenza, e l’assistenza da remoto è compresa nel canone: i ticket non si pagano mai a parte. Senza contratto ci chiamate e l’intervento si paga a rapportino.

I tecnici specializzati di Rapid PC, a Zanè, non un call center.

Dipende. Il noleggio operativo permette di rinnovare il parco PC senza spendere tutto in una volta; per pochi dispositivi da tenere a lungo, l’acquisto a volte costa meno. Ve lo diciamo caso per caso.

Provando a ripristinarlo: fare le copie non basta, bisogna sapere che i dati tornano indietro. Se non sapete quando è stato provato l’ultima volta, partite dal check-up IT gratuito.

Il backup locale copia ogni giorno le postazioni sul server dell’azienda e serve per il guasto di un PC o un file perso. L’Advanced Disaster Recovery serve quando a rompersi è il server: lo si virtualizza nel cloud e si continua a lavorare.

Sì. I backup dell’Advanced Disaster Recovery stanno su server remoti, fuori dall’ufficio, e sono cifrati con AES 256.

Sì. È un archivio in cloud ampliabile, utilizzabile come cloud privato dell’azienda: lo spazio cresce quando serve.

Sì. Rapid PC è Business Partner di VoipTel Italia, operatore di telefonia e connettività per le aziende: propone, installa e segue la connettività (fibra business, fibra dedicata, FWA, SIM dati) e la voce (linee voce, numeri e SIP trunk). Il contratto della linea è con Voiptel, che fattura il servizio; il centralino lo installa e lo segue Rapid PC; la rete dell’ufficio la seguono le stesse persone che attivano la linea.

Centralini VoIP su sistema FreePBX, su misura, scalabili e integrabili: Rapid PC li installa, li configura e ne cura la manutenzione. Tra i marchi di apparati che propone c’è Sangoma.

Rapid PC, da un pannello dedicato, insieme alla rete dell’ufficio e al centralino. Per i problemi complessi sulla linea c’è il supporto tecnico di Voiptel.

Sì, in negozio a Zanè, per i beni ammessi dalla normativa. Prima dell’acquisto verifichiamo insieme che il prodotto rientri. Come si usa la Carta del Docente in negozio.

Sì: per lavoro, grafica, studio o gioco. Scegliamo i componenti insieme in base all’uso e al budget, e lo ripariamo anche dopo, perché l’abbiamo montato noi.

Sì, con WindTre e Fastweb, insieme a una linea: la rata arriva nella fattura telefonica, e la rateizzazione va approvata dall’operatore. Prima di firmare ti diciamo quanto paghi in tutto, per quanti mesi e cosa succede se cambi operatore prima della fine delle rate.

Sì, nel negozio di Zanè: li vedi e li provi prima di comprarli. Per sapere quali modelli ci sono in questo momento, scrivici o chiedi in negozio.

Hardware e software sono tra i beni previsti dalla Carta, entro i limiti della normativa. Dicci il prodotto e lo verifichiamo prima di generare il buono. Attenzione: dall’anno scolastico 2025/2026 hardware e software si possono comprare con la Carta solo alla prima erogazione e poi una volta ogni quattro anni, anche usando le somme residue. Se non sai se per te quest’anno è possibile, controllalo sul portale della Carta prima di venire. I prodotti li scegli con noi in negozio.

Per entrare nel portale della Carta del Docente serve un’identità digitale: SPID o CIE, la carta d’identità elettronica.

Sì. Puoi creare più buoni e usarli insieme per lo stesso acquisto. Ognuno deve essere per il negozio fisico e per il tipo di bene giusto, e insieme non devono superare il prezzo.

Se è sbagliato, annullalo dal portale, nella lista dei tuoi buoni, finché non l’abbiamo validato. Poi ne crei uno nuovo. Un buono scaduto invece non si può annullare, e in negozio non possiamo accettarlo.